MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Kids around vous propose de livrer vos commandes en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Autriche, en Roumanie, au Portugal, aux Pays-Bas, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. 

À DOMICILE

5,90€ LIVRAISON STANDARD COLISSIMO DOMICILE (OFFERT à partir de 110€ d'achat)

pour une remise à votre domicile avec signature

en 2-3 jours ouvrés* suivant la validation de votre commande.

9,90€ LIVRAISON EXPRESS CHRONOPOST DOMICILE

pour une remise à votre domicile 1-2 jours ouvrés* suivant la validation de votre commande.

Chronopost n'est pas disponible en Corse.

EN POINT RELAIS

3,90€ LIVRAISON STANDARD COLISSIMO EN POINT RELAIS (OFFERT à partir de 110€ d'achat)

pour une remise chez un commerçant partenaire du réseau La Poste ou en bureau de poste

en 2-3 jours ouvrés* suivant la validation de votre commande.

6,90€ LIVRAISON EXPRESS CHRONOPOST POINT RELAIS

pour une remise en point relais en 1-2 jours ouvrés* suivant la validation de votre commande.

Chronopost n'est pas disponible en Corse.

PRISE EN CHARGE DE VOTRE COMMANDE

Dès validation de son paiement votre commande est transmise à notre service logistique. Celui-ci apportera le plus grand soin à sa préparation.

Votre commande sera remise à Colissimo ou Chronopost, et vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation d’expédition. Ce message vous confirmera les produits expédiés, ainsi que le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez suivre sur le site www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr. Veuillez noter qu'en raison du nombre important de commandes en période de soldes, le délai de traitement de votre commande peut être rallongé.

*délai garanti en France Métropolitaine uniquement (CGV Colissimo)

RETOURS

Les retours sont gratuits. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande pour demander à retourner un article afin d’en obtenir le remboursement.

L’article en question doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires éventuels (housse, petit cadeau, boite…).

Pour demander un retour, rien de plus simple !

Retour en ligne

1. Connectez-vous à votre compte
2. Dans la rubrique « Mon compte / Mes retours » sélectionnez la commande puis les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour »
3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée ainsi que le bon de retour disponible dans votre espace client.
4. Emballez les produits à retourner, glissez le bon de retour dans le colis, puis collez l’étiquette de retour sur le carton
5. Déposez votre colis en bureau de poste, dans votre boite aux lettres, ou chez un commerçant partenaire en suivant les indications de Colissimo

Vous serez ensuite remboursé du prix du produit dans un délai de 30 jours après réception effective du produit retourné.

Nous vous informons également qu’il n’est pas possible de retourner sur notre e-shop un produit acheté en boutique.

Retour compte invité

1️⃣ Réception de la demande de retour

Le client se rend sur https://www.kidsaround.com/order-followup, saisit son e-mail et son numéro de commande.

Il reçoit ensuite un e-mail automatique contenant un bouton « Faire mon retour ». En cliquant dessus, il accède à un formulaire pour soumettre sa demande de retour.

2️⃣ Génération du bon de retour

Après avoir rempli le formulaire, l’étiquette de retour est générée et peut être téléchargée directement. Elle est également envoyée par e-mail.

Le client doit aussi télécharger le bon de retour (ou note de retour) à glisser dans le colis.

Exception : commandes UK et US

Les retours se font en boutique, donc la prise en charge est manuelle. Le service client communique alors la procédure correspondante pour la boutique.

3️⃣ Réception et traitement du retour

À la réception du colis (ou à la confirmation du retour en boutique), vérifier :

La conformité des articles (état neuf, non porté, avec étiquettes).

La correspondance avec la commande.